یازدهمین مجمع جهانی مدیریت

زمان: 11-12 بهمن ماه – تهران

در یازدهمین سال متوالی، یازدهمین مجمع جهانی مدیریت پس از میزبانی از بیش از 50 سخنران مطرح بین المللی و 8000 مدیر توانمند کشور در 10 سال گذشته در تاریخ11 و 12 بهمن ماه سالجاری در مرکز همایشهای بین المللی صدا و سیما با حضور 800 مدیر برجسته و 5 سخنران مطرح بین المللی برگزار خواهد شد.

مجمع امسال با تمرکز بر خدمات مشتری، خلق تجربه مشتری، باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان برگزار خواهد شد تا بتواند راهکارها و روشهای جدید و نوین در حوزه بهبود امور مشتریان و توسعه فروش و سودآوری سازمانها را فراهم آورد.

بر اساس آمارهای جهانی تا سال 2010 عمده سازمانهای پیشروی جهان مشتریان خود را تنها از طریق بهبود کیفیت محصولات و خدمات جذب می کردند، لکن از سال 2014 با تغییر روند جهانی مفهوم "تجربه مشتری" (CX) به عنوان عمده ترین عامل متمایزکننده برندسازی و فروش در جهان شناخته شده است.

بر اساس مطالعات و تحقیقات دانشگاه هاروارد آمریکا تنها 10% بهبود و سرمایه گذاری در "تجربه مشتری"، 42% بهبود در حفظ مشتریان موجود، 32% افزایش فروش خدمات جانبی و 33% افزایش رضایت مشتریان حاصل خواهد شد.